售後服務_上海良工閥門官網 工字牌閥門400-9955-288_安博电竞

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售後服務
After-sales service
一.售後服務方案
1.現場技術服務
1.1 我方現場服務人員的目的是使所供設備安全、正常投運。我方拟抽調技術骨幹與服務專家組成現場服務專項工作小組,直接進駐工程現場開展全面的售前、售中與售後服務工作。在投标階段提供包括服務人員月數的現場服務計劃表。如果此人月數不能滿足工程需要,我方追加人月數,且不發生費用。
1.2 我方現場服務人員具有下列資質:
      遵守法紀,遵守現場的各項規章和制度。
      有較強的責任感和事業心,按時到位。
      了解合同設備的設計,熟悉其結構,有相同或相近機組的現場工作經驗,能夠正确地進行現場指導。
      身體健康,适應現場工作的條件。

我方向招标方提供服務人員情況表(不限于表格中人員),我方可更換不合格的現場服務人員

      1.3我方現場服務人員的任務主要包括設備催交、貨物的開箱檢驗、設備質量問題的處理、指導安裝和調試、參加試運行和性能驗收試驗。
      1.4在安裝和調試前,我方技術服務人員向招标方技術交底,講解和示範将要進行的程序和方法,對重要工序,我方技術人員要對施工情況進行确認和簽證,否則招标方不能進行下一道工序。經我方确認和簽證的工序如因我方技術服務人員指導錯誤而發生問題,我方負全部責任。

      1.5我方現場服務人員有權全權處理現場出現的一切技術和商務問題。如現場發生質量問題,我方現場人員要在招标方規定的時間内處理解決。如我方委托招标方進行處理,我方現場服務人員要出委托書并承擔相應的經濟責任。
      1.6我方對其現場服務人員的一切行為負全部責任。
      1.7我方現場服務人員的正常來去和更換事先與招标方協商。
      1.8當設備發生故障後,在接到招标方書面要求後2小時内給予回複,服務人員在6小時内到達服務現場。
      2 .培訓
      2.1 為使合同設備能正常安裝和運行,我方有責任提供相應的技術培訓。培訓内容應與工程進度相一緻。我方在合同簽訂後向招标方提供技術培訓,培訓維修人員和運行操作人員。我方為招标方的待培訓人員提供必須的技術資料。
      2.2 培訓計劃和内容由我方在投标文件中列出。

      2.3 培訓的時間、人數、地點等具體内容由招投标雙方商定。
      2.4 我方為招标方培訓人員提供設備、場地、資料等培訓條件,并提供住宿和交通方便。
      3 .設計聯絡
      有關設計聯絡的計劃、時間、地點和内容要求由招投标雙方商定。

二.售後服務在公司組織機構中的設置情況

三.售後服務承諾
1.原則
1)嚴格按照合同要求,提供符合設計标準、質量合格的産品。
2)嚴格檢查和控制原材料、原器件、配套的進廠質量。
3)保證所供設備加工工藝完善、檢測手段完備。産品決不帶缺陷出廠。
4)對涉及分包商的供貨、質量、設備性能、技術接口、服務等方面問題負全部責任。按合同規定的關鍵部件分包商均符合有關資質的要求,并經需方認可。
5)合同規定向監造單位提供有關部門标準和圖紙,并為監造提供方便。對監造設備的停工待檢部位提前通知需方及監造代表。
6)對設備制造過程中出現的質量缺陷及時向需方和監造代表通報,不隐瞞。若設備缺陷超過合同規定的标準,我方無條件更換。在安裝和試運過程中,設備出現質量問題,光處理問題,再分清責任,一切以滿足工程進度需要為準則。
7)為所供的設備在制造、運輸、裝卸過程中投保,一旦發生意外,我方将按需方要求對所供設備盡快進行免費更換、修理。
8)在開箱過程中發現缺件及其他原因引起的零部件丢失,我方負責盡快免費補齊所缺零部件。在設備的安裝、調試過程中以及今後在設備運行中發現的質量問題,如沒有原因,我方将承擔責任,賠償需方所受到的直接經濟損失。
9)投标設備質保期為12月。質保期内無償提供由于設備本身質量原因造成損壞的零部件。
10)當設備發生故障後,在接到電話後,服務人員在2-6小時内到達服務現場。
2.措施
售前服務:産品訂貨前期産品介紹、技術交底、質量保證。
售中服務:1)産品使用過程中工廠定期組織技術、質檢等服務人員進行用戶訪問、征詢用戶對産品質量,使用狀況,改進意見諸方面的反饋,以便進一步提高産品質量。
2)對一些較特殊或複雜的産品,工廠安排用戶有關人員對産品的使用、故障排除、調試及維修等進行培訓。
3)嚴格按照ISO9001質量管理體系執行,從原材料的采購、配套件的外購、外協件等工序的制造、檢測、組裝、試車、塗裝等各單元進行工藝流程控制,層層把關、環環相扣,依靠先進的生産工藝和完善加工體系作保證,深化“産品質量高于一切、讓用戶滿意”為宗旨的企業理念。
售後服務:1)我廠産品在質保期内,實行“三包”服務(包退、包換、包修)。
2)對用戶投訴質量問題,立即作出反應,售後服務人員在2~6小時趕赴現場。3)對售後服務,要求用戶填寫服務後的質量,反饋信息表,作出鑒定意見,以便改進我們的服務工作。
4)售後服務部建立“售後服務跟蹤信息”(即“用戶檔案”),記錄設備發貨時間、設備使用情況、貴方聯系方式及曆次售後服務的記錄,定期進行跟蹤和回訪。
5)每次售後服務結束後,請貴方填寫《售後服務工作回單》,回廠後編寫《售後服務工作報告》。
6)我公司通過銷售渠道,主動向貴方了解産品使用和改進信息,并将貴方的反映和投訴信息整理成專門的台帳,及時反饋到廠内相關部門進行處理,并定期向管理都代表彙報處理結果。
7)公司内售後服務電話:021-56391000轉銷售處。



總機:021-56391000 | 傳真:021-56391887 郵編:201901 Email:lg01@lgvf.com 熱線:400-9955-288
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